19.10.2018

Татьяна Морщинина, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г.Новочеркасск, Ростовская область, делится впечатлением о первом годе работы в агентстве, рассказывает о нюансах деятельности риелтора и раскрывает амбициозные планы на будущее. 

После школы я училась в колледже на программиста, после чего перевелась на третий курс НПИ (ныне ЮРГПУ), где окончила химико-технологический факультет. А в сфере недвижимости я оказалась, можно сказать, случайно: после института устроилась на первую работу – помощником директора риелторского агентства в Новочеркасске. Тогда и случилась настоящая химия и я влюбилась в профессию риелтора. Вот уже почти 17 лет каждое мое утро начинается с проверки новостей на рынке недвижимости. Конечно, бывали разные моменты в жизни и мне приходилось уходить из недвижимости, но я все равно возвращалась. У нас с мужем даже был опыт организации собственного агентства недвижимости, но, к сожалению, с наступлением кризиса мы не смогли удержать свой бизнес на плаву. Через несколько месяцев муж увидел вакансию в «Наследии» и уговорил сходить на собеседование. На днях будет ровно год, как я являюсь руководителем офиса «Наследие» в Новочеркасске. 

В связи с этой знаменательной датой хочу поблагодарить в первую очередь руководство компании: за это время мы переехали в новый офис, расширили штат сотрудников в два раза и даже пережили пожар, случившийся не по нашей вине, но благодаря нашим руководителям все техническое обеспечение было восстановлено в считанные дни. «Наследие» не стоит на месте и идет в ногу со временем, большое внимание уделяется рекламе и тенденции клиентов искать подходящие им объекты на интернет-сайтах. Отдельное спасибо нашему IT-отделу не только за создание и совершенствование уникальной CRM – системы, но и за терпение, проявленное к нам и множеству наших порой глупых вопросов. Особенную благодарность хочу выразить региональному директору Виктору Викторовичу Сенину – это человек, всегда готовый прийти на помощь, поддержать советом или шуткой. Он лишь одной фразой умеет успокоить наш эмоциональный женский коллектив и заставить смотреть на происходящее исключительно с профессиональной точки зрения. И, конечно, большое спасибо генеральному директору компании - Александру Викторовичу Чапкому, который несмотря на свою занятость всегда на связи и готов помочь в решении любого вопроса. 

На сегодняшний день под моим руководством работают 10 агентов, бóльшую часть из них я отбирала сама. Соискатели встречаются разные, бывает и хамят по телефону, и анкету заполнять отказываются, и вопросы задают таким командным тоном, будто я нахожусь у них на собеседовании. В основном я отдаю предпочтение претендентам с опытом работы в продажах вообще, не только в недвижимости. Что касается образования, я не принципиальна в этом вопросе, считаю, что у каждого из нас своя жизнь и своя судьба. Часто задаю вопрос: вы пришли работать или зарабатывать? Если просто работать, то это скорее не к нам, а на завод. У нас нет графика работы, есть образ жизни. Ради морального и материального удовлетворения часто приходится жертвовать личным временем, досугом и даже семьей. Риелтор – это специалист по продажам, психолог, переговорщик и волшебник в одном лице. Основная задача, которую он должен решить – не продать объект любой ценой, а выявить реальную потребность клиента. Бывают случаи, когда искали дом, а купили квартиру. Сложнее с семейными парами, нужно выслушать позицию жены, потом мужа, принять во внимание желания обоих и найти компромисс. 

Я как руководитель офиса стараюсь помогать своим агентам, кого-то пожалеть и по головке погладить, а кому-то волшебный подзатыльник дать. С каждым проговариваю ошибки и способы их устранения, получается, так или иначе я участвую в 70% сделок агентов, но не часто заключаю свои собственные. 

В будущем, конечно, хотелось бы исправить этот момент. Вообще, я хочу добиться того, чтобы офис приносил стабильный доход. В прошлом месяце мы стали лучшей командой, оформив 12 задатков. Но это еще не предел мечтаний, потому что в среднем офис может приносить 15 задатков. Будем стремиться к этой цифре и повышать свою производительность. В моих амбициозных планах – достичь показателя 15-18 задатков в месяц. Для этого среди прочего нам необходимо расширять базу, поскольку агентов работает много, а объектов на всех не хватает. Так что работа есть, планы есть, будем работать над их исполнением и повышением качества оказываемых услуг.

17.10.2018

Светлана Сухоленцева, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Таганрог, рассказывает о взаимосвязи юриспруденции и недвижимости, о первых шагах в должности руководителя отдела, и делится внедрением новых технологий в рабочий процесс. 

Как человек с высшим юридическим образованием и гражданско-правовой специализацией скажу, что юриспруденция и недвижимость тесно связаны друг с другом. Проработав несколько лет агентом по продажам и дойдя до должности руководителя отдела, я в этом убедилась на собственном опыте: каждая сделка индивидуальна, каждый документ уникален.  

Особенно, на мой взгляд, юридическое образование важно для руководителя отдела. Почти год назад я увидела объявление, что в региональное агентство недвижимости «Наследие» требуется опытный агент на должность руководителя офиса г.Таганрога, и успешно прошла собеседование. Мой многолетний профессиональный опыт, полученный в ходе работы агентом в других компаниях, помогает мне сегодня.

За время работы я создала очень активный и дружный коллектив. Каждого сотрудника отбирала и обучала сама и продолжаю обучать изо дня в день. На что я обращаю внимание при собеседовании? В первую очередь, на открытость человека, на то, как он выглядит, как говорит и презентует себя. На образование, конечно, тоже смотрю, но зачастую все становится ясно после изучения анкеты: если заполнена без ошибок, следовательно, человек владеет русским языком, а значит сможет работать с информацией. Это один из наиболее необходимых навыков в нашей профессии. И, разумеется, мне важно увидеть в кандидате желание работать в компании и способность найти индивидуальный подход к клиенту.  

Таганрог – особенный город с точки зрения работы риелторов. У нас агентское вознаграждение оплачивает не продавец, как это зачастую принято в других городах, а покупатель. Каких-либо сложностей нам это не доставляет, поскольку мы привыкли вести сделки в таких условиях. На данный момент в городе предложение объектов недвижимости превысило спрос, поэтому наша задача как риелторов профессионально «разрулить» эту ситуацию. 

Агенту по продажам я бы посоветовала развивать свою работоспособность. В это понятие я включаю и знание рынка, и умение выявить потребность покупателя на первых этапах сотрудничества, чтобы он не ушел в другую компанию. Также важным качеством является умение находить подход к людям, причем не только к клиентам, но и к сотрудникам своей компании. Хочу отметить, что «Наследие» работает как слаженная система, единый механизм, что немало важно для успешной деятельности каждого отдельного офиса. В продаже одного объекта задействована команда: это агент, руководитель офиса, брокер и представитель банка, а также нотариус, если это необходимо для данного вида сделки. Успех возможен при слаженной работе всех сотрудников. 

Это только кажется таким простым: показал объект и продал его. Недавно у нас прошла дистанционная сделка. Покупатель из Москвы выбрал объект в Таганроге, но продажу квартиры под ипотеку мы провели дистанционно, поскольку дополнительный приезд в Таганрог был достаточно затратным для покупателя. Команда ИАЦН «Наследие» слаженно помогла провести такую сделку, и в итоге вся сделка заняла не больше часа, прошла быстро и легко, все остались довольны. Кто знает, может за этим будущее? 

Каждый человек хотя бы раз в жизни покупает и продает недвижимость. Хочется пожелать, чтобы он встретил настоящих профессионалов своего дела!

06.10.2018

6 октября свой день рождения отмечает наш коллега, юрист филиала  в городе Волгодонск Булавин Богдан.

Булавин Богдан, юрист офиса ИАЦН Наследие, г. Волгодонск.

Хотим поздравить искренне, сердечно
И много счастья в жизни пожелать.
Пусть все мечты, задумки и надежды
Удача помогает воплощать!
Любви, благополучия желаем,
Поддержки близких и родных людей,
Успехов, интересных начинаний
И настоящий преданных друзей!

04.10.2018

Евгений Манин, директор по информационным технологиям ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, рассказывает, на чем основывается достоверный прогноз, как правильно применять цифры в бизнесе, и рассуждает о будущем искусственного интеллекта. 

Всю жизнь я интересуюсь цифрами и подсчетами, поэтому не удивительно, что мой выбор пал на механико-математический факультет. По окончании университета я работал программистом, потом открыл свою IT– компанию. В то время нас с Александром Викторовичем свели общие интересы и взгляды на то, как нужно строить и развивать бизнес. Мы разделили сферы: он взял на себя управление и риелторскую составляющие, а я IT– обеспечение. Этот симбиоз позволил нам в достаточно короткие сроки развить компанию и получить результат. 

Бизнес – это считаемая вещь. Автоматизация задумок Александра Викторовича, четкая статистика и аналитика каждого сотрудника отдельно и компании в целом помогают нам добиваться успехов и сегодня. Используя эти механизмы, мы получаем данные, которых нет у конкурентов, прогнозируем события на рынке недвижимости, подсчитываем эффективность сотрудников и рекламных каналов, которые имеем в доступе. Эти цифры позволяют нам предложить клиенту индивидуальные условия, в отличие от наших конкурентов. Кроме того, учитывая показатели эффективности наших и сторонних рекламных каналов, мы можем  получать для себя индивидуальные условия на рекламу у наших партнеров. Поэтому мы никогда не переплачиваем, благодаря чему можем дать сотрудникам лучшие условия труда. Также подсчет возможной конкуренции и ёмкости рынка позволяет нам практически безошибочно определять город, в котором имеет смысл открыть филиал, как быстро и какую долю мы сможем захватить на рынке. 

Турбулентный рынок диктует постоянные нововведения. Тот факт, что он отличается от места к месту и от города к городу, заставляет нас быть гибкими, подстраиваться под условия конкретного города, а это, в свою очередь, помогает в развитии филиалов. Нововведения у нас революционно-эволюционные. Базисная идея о том, что все показатели должны быть подсчитаны и все должно быть четко, развивается. Показатели каждого сотрудника тесно связаны с мотивацией, соответственно, система мотивации рассчитывается не менее четко. Здесь главное не переборщить и не недодать. 

Мы постоянно совершенствуем рекламное направление, ищем наиболее эффективное решение. Отдел маркетинга тесно сотрудничает с нашим, что обеспечивает оперативный обмен показателями. Сегодня мы создаем сайты не только под каждый филиал отдельно, но и под различные целевые группы (молодые люди, пожилые, потенциальные покупатели элитной недвижимости или эконом класса), которые по-разному взаимодействуют с web-страницами. 

IT- отдел состоит из проверенных мною на протяжении многих лет специалистов. Я веду несколько проектов, но только лучшие из тех людей, с кем мне довелось работать, сотрудничают с «Наследием». Как руководитель отдела я беру на себя разработку стратегии, анализ рынка, анализ сайта. На Западе в настоящий момент большое внимание уделяется искусственному интеллекту. Мы же в России потихоньку к этому приходим, но в Ростове у нас уже запущен компьютерный механизм, позволяющий клиенту получить наиболее подходящий результат путем введения основных параметров поиска (удаленность от центра, наличие домашних животных и т.д.). Показатели очень хорошие, поэтому мы планируем ввести использование искусственного интеллекта и в другие офисы компании. 

Заменит ли компьютер риелтора-человека? Не думаю. За искусственным интеллектом, безусловно, будущее, но пока за этим красивым определением скрывается четко прописанный алгоритм, благодаря которому компьютер выдает лучшее решение. Но он не может думать. В ближайшем будущем рабочие места людей будут заняты компьютерами, например, в банковской сфере, это факт. Но риелтор работает с людьми, должен к каждому найти свой подход и учесть множество иррациональных факторов. Искусственный интеллект может и должен помогать в работе, но прислушаться к желанию клиента купить квартиру с красивым видом из окна - пока выше его возможностей. 

30.09.2018

Елена Агеенкова, руководитель офиса ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г.Батайск, рассказывает о своей биографии, как приняла решение работать в недвижимости и делится первыми впечатлениями от работы руководителем офиса.  

Я родилась и выросла в Ростовской области, но большинство моих родственников живут на Урале и в Башкирии. Окончила ДГТУ по специальности технолог сельскохозяйственного производства, но работать по этой профессии мне не довелось. В течение двух лет я преподавала экономику и информатику в школе, потом недолгое время проработала в детском саду. В связи с переездом я сменила профессию на менеджера по продажам и занималась в основном корпоративными продажами вместе с мужем. Но спустя время, когда я родила ребенка и нужно было выходить из декрета, я не увидела смысла возвращаться в корпоративные продажи, тогда и подумала, почему бы не попробовать себя в недвижимости. Какими бы тяжелыми времена ни были, люди все равно продают и покупают недвижимость, к тому же это площадка для личностного роста и возможность хорошо зарабатывать. 

Идя на собеседование в «Наследие», я побаивалась, что не подойду на должность агента по продажам, так как не имела никакого опыта работы в недвижимости. Но наш разговор с руководителем офиса в Аксае прошел в приятной и располагающей обстановке. Через несколько дней он перезвонил и пригласил меня приступить к обязанностям. Я вышла и окунулась в абсолютно новую для меня сферу деятельности, было так интересно! Могу сказать, что до сих пор каждый день учусь чему-нибудь новому и понимаю, что сам процесс работы, показы, общение с людьми – это моё. 

Так получилось, что постоянного руководителя офиса у нас не было, люди приходили и уходили, крепкая команда не складывалась. Поэтому три месяца назад я приняла решение попробовать собрать команду единомышленников, влюбленных в профессию агента. Ощутимых успехов мы пока не достигли, но мы стараемся. Соискатели, конечно, приходят, но зачастую с представлением, что агент по недвижимости – это более легкая профессия, чем она есть на самом деле. В действительности, она требует максимальной самоотдачи и погружения в процесс, приходится учитывать много нюансов и преодолевать свои внутренние психологические барьеры. На данный момент наш молодой дружный коллектив состоит из трех девушек и одного молодого человека. Все ребята толковые и мотивированные, имеют каждый свою цель и стремятся её достичь. 

Мы все учимся: они – профессии агента по продажам, а я – быть руководителем офиса. Сфера руководства для меня новая, малознакомая. Вырабатываю профессиональное чутье, где нужно человеку не мешать, а где подсказать или слегка надавить, хоть и все люди взрослые и мотивированные. Стараюсь руководить так, чтобы офис работал продуктивно, а агенты выполняли не только приятную им работу, но и те поручения, которые им не очень нравятся, но от этого менее важными не становятся. 

Мне очень помогает мое руководство. Виктор Викторович, наш региональный директор, человек отзывчивый и понимающий, всегда на связи, поможет и поддержит. Раз в месяц на общих собраниях с руководителями других офисов мы делимся, кто чего достиг и каким образом. Я спрашиваю более опытных руководителей о наработках, методах и организационных моментах, ведь они уже достигли успеха, и что немало важно – постоянного. 

23.09.2018

23 сентября свой день рождения отмечает наш коллега, юрист филиала  в городе Каменск - Шахтинский Головченко Игорь.

Головченко Игорь , юрист офиса ИАЦН Наследие, г. Каменск - Шахтинский.

 

Пусть голова кружит от счастья,
Пускай все спорится в делах,
Пускай невзгоды и ненастья
Рассыпятся все в пух и прах.

Побольше радостных мгновений,
Побольше светлых дней в судьбе,
Побольше ярких впечатлений
Желаем Вам мы этот день!

 

20.09.2018

20 сентября свой день рождения отмечает наша коллега, руководитель филиала  в городе Белая Калитва - Казакова Марина.

Казакова Марина , руководитель офиса ИАЦН Наследие, г. Белая Калитва.

 

Пусть Вам судьба благоволит,
Чтоб в каждом Вашем деле
Вы притянули, как магнит,
Исполненные цели,

Пусть будет полной чашей дом
И солнечной погода,
И пусть под Вашим каблуком
Ложатся все невзгоды,

Пусть Вам сопутствуют всегда
Удача и везение,
И будут молоды года
В Ваш каждый день рождения!

 

19.09.2018

 19 сентября свой день рождения отмечает наш коллега, юрист юридического отдела в городе Белая Калитва - Савченко Александр.

Савченко Александр, юрист офиса ИАЦН Наследие, г. Белая Калитва.

С Днем рождения поздравляем.
Быть счастливым Вам желаем,
Суперстильным, энергичным,
Умным, прытким, симпатичным!

Быть всегда на позитиве
И коллегой лучшим в мире,
Гражданином добродушным
И весьма великодушным!

Коллектив Вас поздравляет,
Быть здоровым Вам желает,
Яркой жизни, долгих лет,
Чтоб успех бежал вослед!

 

18.09.2018

Виктор Сенин, региональный директор ИАЦН «НАСЛЕДИЕ», г. Ростов-на-Дону, рассказывает о том, как оказался в Ростове-на-Дону, где и как набирался опыта продаж, а также раскрывает детали новой задумки компании. 

Я родился и вырос на Урале, в поселке городского типа в Свердловской области. У меня было счастливое, насыщенное детство: лето в деревне, где научился обращаться с коровами и лошадьми, музыкальная школа по классу домра, бальные танцы. После окончания девяти классов школы и техникума встал вопрос: продолжать обучение в институте и получить профессию горного техника и электромеханика, которая меня не совсем устраивала, или решиться на переезд в другой город и посмотреть, на что еще я способен. В итоге я выбрал самостоятельную жизнь и в 19 лет уехал за 2500 км от родных. Почему именно Ростов-на-Дону? За год до всех этих событий на заработанные летом деньги мы вместе с друзьями поехали на море и проездом оказались в Ростове. Это была сказка - теплый тихий вечерний Ростов, старый центр города, в то время как Екатеринбург – город стекла, бетона и не самого теплого климата. Ростов мне сразу понравился, поэтому через год мною было принято решение о переезде. 

Поначалу, конечно, одному в незнакомом городе было тяжело, очень тяжело. Моим первым местом работы в Ростове стала компания недвижимости, но назвать этот период успешным не могу, так как на тот момент я не обладал ни опытом продаж, ни знанием города. Потом был кризис 1998 года, работа на Центральном рынке и в строительстве, тогда я и понял, что торговля – это мое. Долгое время я проработал в одной из крупнейших мультимедийных компаний в Ростове, где дошел до должности заместителя генерального директора. Но несмотря на мой многолетний опыт работы на руководящих должностях, в «НАСЛЕДИИ» я начал как рядовой сотрудник с самых азов профессии агента. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность моему первому наставнику Тамаре Юрьевне Шумилиной, которая сегодня является региональным директором ИАЦН «НАСЛЕДИЕ» по Краснодарскому краю. Постепенно я стал руководителем небольшого отдела, а потом возглавил областное направление. Тогда в моем подчинении были два руководителя офисов: в Новочеркасске и в Белой Калитве, а сегодня – девять.

Кстати, о руководителях. В ближайшем будущем в компании планируется открыть дополнительные офисы, поэтому мы разрабатываем программу по выявлению успешных руководителей среди наших сотрудников. Конкурс будет проводиться во всех офисах ИАЦН «НАСЛЕДИЕ». 

  • Рекордных олимпийских показателей мы не требуем, но основной упор планируется сделать на успешность сотрудника. Так, хотя бы раз в год агент должен быть во второй категории (от семи задатков за последние три месяца), но не факт, что это будет обязательным критерием и мы не будем рассматривать агента с третьей категорией. 
  • Большое внимание планируется уделить отзывам внутри коллектива, но еще не решено, тайное ли это будет голосование или открытое. Конечно, мы не будем задавать вопросы из серии «считаете ли вы / согласны ли вы», нам важно услышать, почему именно этого человека вы видите руководителем, помогает ли он советом, участвует ли в жизни коллектива. 
  • Обязательно будет учитываться мнение непосредственного руководителя, но это, прошу заметить, не основополагающий пункт. 
  • Безусловно, очень важно личное желание человека. Быть руководителем – это быть ответственным за каждого работника в частности и за офис в целом, а это требует огромного количества времени и сил. Человек должен быть руководителем в душе, от природы, он должен уметь говорить интересно и по существу, увлекать людей и вести их за собой. У нас уже был опыт продвижения людей на руководящие должности, который не оказался успешным, потому что в итоге люди понимали, что это не их стезя, и просили перевести их обратно в агенты. 
  • Разумеется, подбирая руководителя, мы будем ориентироваться на особенности каждого города и офиса. Но никакой дискриминации – искать будем везде. Никогда не знаешь, где найдешь подходящего человека. 

 

16.09.2018

16 сентября свой день рождения отмечает наш коллега, руководитель офиса в городе Аксай - Якунин Анатолий.

Якунин Анатолий, руководитель офиса ИАЦН«НАСЛЕДИЕ» в г.Аксай.

Поздравляем с Днем рождения!

Вас, коллега, поздравляем,
Счастья Вам мы все желаем,
В жизни — только лишь побед,
Не встречать вовек Вам бед!

Пусть судьба Вам дарит радость,
Позитив и жизни сладость,
Много сказочных мгновений
С сотней лучших Дней рождений!

        С уважением, руководство ИАЦН «НАСЛЕДИЕ».